没有授权，信用卡却莫名多了附加服务；购买理财产品，却被忽悠换成保险；大堂经理爱理不理，对“上帝”不尊重；等候时间太长，只开一个窗口……近日，重庆银监局发布银行业消费者投诉的基本程序，就消费者与银行业金融机构发生纠纷的情况，介绍了消费者投诉渠道等方式。

　　直接向银行投诉最快捷

　　在正常情况下，你若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

　　目前，各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得圆满解决。

　　不满意申请调解或诉讼

　　如果你对银行处理的结果不满意，你也可向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)投诉，由其协调处理。你还可以写信给调解中心，或到调解中心现场反映。地址：渝中区五四路39号都市广场A座20楼；邮编：400010；联系电话：63661919.

　　如你对处理纠纷的结果依然不满意，还可以向司法机关提起诉讼，也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)申请调解。调解中心设置“接诉”窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。

　　举报需要带上“证据”

　　重庆银监局提醒消费者，举报必须“以理服人”。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。如果你要举报违法违规行为，请以书面形式向重庆银监局信访，详细罗列这些内容：举报对象；举报事件经过及性质；相关证据；举报人姓名及联络方法并附上举报人身份证复印件。

　　银监局无权让银行赔偿

　　重庆银监局表示，作为重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)的业务指导部门，可以对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督。

　　需提醒投诉人的是，银监局无权裁定投诉处理是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是无权指令银行向投诉人作出赔偿。对举报银行业金融机构违法违规的信访事项，银监局将开展针对性的调查，如举报事项属实，将对银行业金融机构采取相应的监管措施。